شنبه و يك‌شنبه 7 و 8 اسفند 1389 هشتمين همايش تعالي سازماني برگزار مي‌شود. برگزاركننده همايش مؤيسسه مطالعات بهره‌وري و منابع انساني است. مركز همايش‌هاي بين‌المللي صدا و سيما و خود مؤسسه نيز براي برگزاري همايش پيش‌بيني شده‌اند.

كارگاهي در اين همايش خواهم داشت با عنوان تفكر خلاق: از جرقه‌هاي اتفاقي تا روش‌هاي نظام‌مند.

ارزيابي‌ها و مميزي‌هاي سازماني با مدل‌هايي مانند EFQM كاستي‌هاي حوزه تفكر خلاق و نوآوري را در سازمان‌هاي ما نمود مي‌دهد. اين كارگاه با هدف پرداختن به اين موضوع و مرور دانسته‌ها و نادانسته‌هاي سازماني ما در اين حوزه درخواست و طراحي شد.

هنگام طراحي محتوا اين عنوان‌ها نيز مد نظر بود: تفكر خلاق در ماراتون نوآوري، خلاقيت: گذر از ديوار شيشه‌اي تكرار، نياز يا بي‌نيازي به تفكر خلاق و كشف مساله در ماراتون نوآوري، كه در گزينش نهايي عبارت «از جرقه‌هاي اتفاقي تا روش‌هاي نظام‌مند» انتخاب شد.

برنامه‌هاي آموزشي ديگري نيز در اين دو روز طراحي شده كه توسط استادان دانشگاهي و مدرسان ديگر ارايه مي‌شوند. فهرست آن‌ها در نشاني http://www.iranaward.org قابل دسترسي است.

كارگاه ساعت 13 تا 15 يك‌شنبه 891208 در مؤيسسه مطالعات بهره‌وري و منابع انساني برگزار مي‌شود. اطلاعات بيشتر در اين زمينه و بروشور در اين لينك قرار دارد: http://www.iphrd.org/images/amozesh/brosh.pdf

چهارمين همايش ملي مهندسي ارزش چهارشنبه 891021 در مجتمع امام خميني دانشگاه علم و صنعت ايران برگزار شد. ميزبانان از اين همايش 1 روزه و استقبالي كه شد راضي بودند. مجمع عمومي عادي به طور فوق‌العاده انجمن به حد نصاب نرسيد و نوبت دوم آن را بايد منتظر باشيم.

رسانه‌ها هم نكاتي را از سخنراني آقاي مهندس رحيم‌مشايي مشاور و رييس دفتر رييس جمهور نقل كردند. كارشناسان مهندسي ارزش و برخي از حاضران نيز از كيفيت و كميت همايش گلايه‌هايي داشتند.

همايش ايده‌هاي جديدي مانند نمايشگاه عكس كارگاه‌ها و تجربه‌هاي VE در ايران را اجرا كرده بود. تصوير واقعي از رخدادهاي مربوط به مطالعه مهندسي ارزش و واقعيت كارگاه‌ها و آموزش‌ها در اين عكس‌ها نمود داشتند. نمايشگاه و فروشگاه كتاب نيز برقرار بود و با استقبال زيادي همراه شد.

اگر حوصله‌ها و برداشت‌هاي عجله‌اي مجال بدهند شايد در آينده‌اي معلوم يا نامشخص! گزارش‌هاي شخصي روزنوشتي از رخدادهاي علمي اين‌چنين بنويسيم و براي هم از مشاهدات، انتظارها، بايدهاي متصور و آن‌چه قرار بوده باشد و در عمل شده است، بگوييم.

طبق آن چه در برنامه همايش آمده بود، سالن اصلي به سخنراني‌هاي كليدي و مقاله‌ها اختصاص داشت و سالن شماره 2 در طبقه بالا به ارايه سخنراني‌ها و كارگاه‌ها.

براي من كارگاهي با عنوان جراحي هزينه‌ها با روش‌هاي نظام‌مند و خلاق پيش‌بيني شده بود. از نظر من كارگاه در كنفرانس‌ها و همايش‌ها بيشتر معناي سخنراني يا Tutorial Session است و اميدوارم اين واژه «كارگاه» هر چه زودتر در رخدادهاي علمي ما به جايگزين بهتري تبديل شود. كارگاه تعريفي دارد و تعداد محدودي مخاطب كه با واقعيت موجود كنفرانس‌ها و همايش‌هاي ما سازگار نيست.

وب‌سايت كنفرانس فايل‌هاي ارايه را در دسترس علاقه‌مندان قرار داده است. اميدوارم نكته‌ها و نقدهاي علاقه‌مندان را دريافت كنم تا در بهبود ارايه‌هاي بعدي از آن‌ها كمك بگيرم. تك‌جمله آخر اين كه از نظر من فايل‌هاي پاورپوينت هميشه بدون صداي ارايه‌دهنده ناقص و محل سوءبرداشت و سوء تعبير است. با اين حال در ايران اشتياق داشتن فايل پاورپوينت بسيار است و گله‌گذاري از در اختيار نگذاشتن آن نيز!

فايل سخنراني جراحي هزينه‌ها با روش‌هاي نظام‌مند و خلاق نيز در وب‌سايت كنفرانس وجود دارد.

در گفتگوي زنده تلفني صبح روز يك‌شنبه 14 شهريور با كارشناس بخش اطلاع‌رساني برنامه صبحگاهي طلوع (شبكه 4 سيما) در مورد سفر ژاپن و ششمين سمپوزيوم TRIZ ژاپن، خبر آمدن به سرزمين آفتاب تابان و دعوتشان براي انجام يكي از 2 سخنراني كليدي كنفرانس اعلام شد.

اين سمپوزيوم و مجموعه كارهاي پيش، حين و پس از آن ماجرايي مفصل‌تر از يك يادداشت دارد.

خبر آنلاين (كه آن را پربازديد‌ترين رسانه خبري آنلاين معرفي مي‌كنند) امروز ماجرا را روايت كرده است. حكايت شنيدن كي بود مانند ديدن اين تجربه را به مرور روايت خواهم كرد. پس از برگشتن به ايران قراري براي شرح زنده و حضوري ماجرا در برنامه طلوع شبكه 4 گذاشته‌ايم. روزش هنوز قطعي نشده، تا مشخص شد اين‌جا مي‌نويسم.

خبر آنلاين در اين لينك خود http://www.khabaronline.ir/news-91315.aspx چنين آورده است:

پژوهشگر ایرانی، سخنران ششمین سمپوزیوم تریز در ژاپن

ميثم ملكي را چند سال ديگر بايد آقاي دكتر ملكي خطاب كنيم. جواني كه با سخت‌كوشي مشتاقانه خود در پي علاقه به يادگيري پس از فوق ليسانس دانشگاه چالمرز سوئد، بندر ليسبون كشور پرتغال را براي ادامه تحصيل انتخاب كرده است. او در سفرهاي خود به ايران براي ديدار خانواده فقط به ديد و بازديدها بسنده نمي‌كند. تجربه‌اي كه مي‌خوانيد از زبان او روايت مي‌شود:

داستان زنگ تفریح در دانشگاه از 4 سال پیش شروع شد که تعدادی از دانشجویان دانشگاه شیراز تصمیم گرفتند دانش آموزان دبیرستانی را چند روز به دانشگاه دعوت کنند تا هم مطالب مهمی که در دانشگاه مورد نیازشان است و در مدرسه آموزش داده نمی شود را با آن‌ها در میان بگذارند و هم فضای دانشجویی را تجربه کنند. این طوری بود که ایده همایش «زنگ تفریح در دانشگاه» شکل گرفت.

امسال همزمان با همایش زنگ تفریح در شیراز، بچه‌های دانشگاه بوعلی سینای همدان دست به کار شدند تا این زنگ تفریح را به دانش‌آموزان همدانی هدیه کنند. در میان کارگاه‌هایی که برای دانش‌آموزان پیش‌بینی شده بود کارگاهی با عنوان الگوریتم نوآوری در نظر گرفته شده بود که توسط یکی از اعضای تیم تخصصی TRIZ مؤسسه مطالعات نوآوری و فناوری ایران ارائه می‌شد. دانش‌آموزان همدانی که اغلب خبر از چنین پدیده‌ای نداشتند مشتاقانه و با ذهن‌های خلّاق از TRIZ استقبال کردند.

بخش جالب ماجرا این بود که 2 نفر از دانش‌آموزان شرکت‌کننده در کارگاه، در مسیر اختراع خود با مشکل (یا شاید تضاد) روبه‌رو شده بودند و بعد از آشنایی با TRIZ گویی تشنه‌ای که چشمه دیده باشد، ذوق کرده بودند.

ماجرا به همین جا ختم نشد، در مسابقه حمل آب با کاغذ روزنامه و شمع، یکی از گروه‌ها اسم خود را TRIZ گذاشت و برخورد TRIZی با مساله کرد. اعضای این گروه از تجربه ساختن نمکدان با کاغذ استفاده کردند و کاغذ روزنامه بزرگ را به شکل نمکدان درآوردند و سپس نقاط زیر نمکدان که احتمال نشت آب در آن نقاط زیاد بود را با پارافین شمع عایق کردند و نتیجه خیلی خوبی گرفتند.

امیدواریم هر سال زنگ تفریح داشته باشیم و زنگ تفریح‌های‌مان TRIZی باشند.

تشکر فراوان از بر و بچه های تیم برگزارکننده همایش زنگ تفریح در دانشگاه همدان.

TRIZ Café Networking Meeting

14:00-20:00, June 17, 2009
Hotel Golden Tulip
Amersfoort, Netherlands

Would you like to learn about the latest TRIZ and xTRIZ tools and updates? To meet other TRIZ and Systematic Innovation professionals, practitioners and enthusiasts? To discuss and share your ideas and experiences about TRIZ and Systematic Innovation in informal environment? Or to learn what TRIZ is and how it can be used? If you live or stay in the Netherlands or nearby, then TRIZ Café might be the right place to visit for you.

During the meeting we plan to discuss various subjects: TRIZ for technology, TRIZ for business, TRIZ for education and general creativity development. We also plan to let everyone speak in front of the participants who is willing to present his/her message related to TRIZ: news, experiences, difficulties, etc.

We plan to hold our next meeting on Wednesday, June 17, 2009 in Amersfoort, the Netherlands, from 14:00 till 20:00. The exact location will be defined as soon as we know how many participants and from where will visit the event. The meeting will involve both presentations by the participants and free-format discussions. Would you like to make a short presentation of your TRIZ story to the entire audience? Please let us know!

A preliminary agenda:

13:50-14:20: Coffee/tea, gathering
14:20-15:00: TRIZ Today by Valeri Souchkov
15:00-17:00: Presentations by the participants
17:00-18:30: Discussion clusters in a "knowledge cafe" format
18:30-20:00: Free discussions and networking

We will adjust the agenda according to the participants proposals. A more detailed program will be mailed to the participants before the event takes place.

The cost of participation is Euro 59,50- (including 19% VAT/BTW). It includes coffee/tea, refreshment drinks, additional materials. If you would like to visit the event or interested, please let us know as soon as possible by filling the form below. We hope to see you at the TRIZ Café!

هنوز هم مي‌گويند: همه راه‌ها به رم ختم مي‌شود. حالا در اين دنياي آموزش (و به زبان امروزي نظام آموزشي، يادگيري و ياددهي) مي‌گويند كه همه راه‌ها به كودكان 2 تا 7 ساله ختم مي‌شود.

اگر اين نسل و فزرندان اين سن و سال را بپاييم و شرايط بالندگي آن‌ها را فراهم كنيم، بسياري از مساله‌ها به‌وجود نمي‌آيند يا راحت‌تر حل مي‌شوند.

اين تاكيد را از متخصصان قابل اطمينان بسياري شنيده‌ام. با تجربه‌هايي از آن‌ور دنيا تا اين‌سوي آب‌ها و حتا پيراهن‌پاره كرده‌هايي از ايران مانند آقاي اسفنديار معتمدي. اين كه تمركز و توجه و تاكيد بايد معطوف كودكان مهد و پيش‌دبستاني باشد. حالا ما كه هنوز كلاس‌هاي كنكور برايمان مهم است و ساده‌‌ترين كار براي هر كسي درس دادن آب بابا در كلاس اول دبستان. سر كار گذاشتن بچه‌ها و پهن كردن بساط چند تا بازي و دينگ و دانگ سينتي‌سايزر در مهد كودك هم كار مهم و خوبي ارزيابي مي‌شود. همان‌قدر كه جايگاه مهم زنگ‌هاي انشا را با گذراندن وقت عوض كرده‌ايم، بسياري از توجه‌هايمان هم از ور درست به اون‌ور بي‌هدف معطوف شده.

ديروز يازدهمين گردهمايي سراسري انجمن‌هاي منطقه‌اي دوستداران كودك در بندرعباس (2 روزه 5  6 آذر) به پايان رسيد. 200 و اندي مدير و مربي مهد از همه ايران كنار هم آمده بودند يا يك نوبت ديگر يافته‌هاي مشترك خودشان و تازه‌هاي ديگران را مرور كنند.

اين طور تعريف شد كه نشست صبح جمعه به معرفي چيستي TRIZ و ارتباط آن به تفكر كودكان و آشنايي با رويكرد آموزشي و روش و ابزارهاي OTSM-TRIZ اختصاص يابد. 2 ساعت وقت داشتم و ساعت‌ها در اين فكر و همفكري با همكاران مؤسسه بودم كه در اين 120 دقيقه چه بايد و چه گفت و مهم‌تر از آن چه نبايد گفت! وقتي زمان ارايه كم مي‌شود، تازه دشواري كار دوچندان مي‌شود.

اشتياق بسيار خانم‌ها و آقايان حاضر در نشست و وعده مديران مؤسسه پژوهشي كودكان دنيا، شروع پروژه آموزشي مؤسسه مطالعات نوآوري و فناوري ايران به اين عزيزان را نزديك‌تر مي‌كند.

هنوز در شگفتي غنا و پختگي روش آموزشي نيكولاي خومنكو و تاتيانا سيدروچوك و تيم ايشان هستم كه چطور مفاهيم پيچيده و دشوار و گره‌گشا از مساله‌هاي سخت آدم‌بزرگ‌ها را به كمك سيستم بازي‌هاي بله ـ نه آسان كرده‌اند.

به زودي دوره‌هاي آموزشي OTSM-TRIZ كه به فارسي نظريه عمومي تفكر قوي ترجمه مي‌شود با راهبري نيكولاي خومنكو در مؤسسه مطالعات نوآوري و فناوري ايران برگزار مي‌شود. اين به زودي از آن وعده‌هاي نامعلوم نيست. اين دوره‌ها در شاخه تفكر كودكان تعريف و طراحي شده‌اند و خانم هانيه طوسي مديريت اجراي آن‌ها را عهده‌دار است. دوره‌ها براي مديران و مربيان مهدها و پيش‌دبستاني‌ها و كساني است كه در زندگي‌شان با كودكان 2 تا 7 ساله ارتباط مستمر و مستقيم دارند.

كاش نوار ضبط شده زندگي‌مان را به عقب برمي‌گردانديم و خودمان هم شاگرد اين‌گونه آموزش‌ها مي‌شديم. در آن صورت اين همه نوار ضبط شده و توشه امروزي ما به چه كار مي‌آمد!؟

يادم باشد بعدا از پروژه TETRIS هم بنويسم.

آْن چه در پي مي‌خوانيد متن گفتگويي است كه در شماره ۴۰ (مردا ماه ۱۳۸۸)  نشريه بانك ملت (پرتو)، منتشر شده است. خانم ركسانا محمدي از كارشناسان روابط‌عمومي بانك، پرسشگر اين مصاحبه بودند.

1.   تعريف شما از ارزش‌آفريني چيست؟

دنيا سال‌ها است روي اين واژه تمركز كرده است. نسبت بهاي دلخواه مشتري براي داشتن خدمت يا كالا به هزينه‌اي كه ارايه‌دهنده آن كالا يا خدمت براي فراهم شدنش مي‌پردازد را به عنوان شاخص ارزش مي‌شناسيم. ارزيدن واژه‌اي است كه در محاوره‌هاي روزانه ما مدام استفاده مي‌شود. همين مفهوم ساده‌ «به رفتنش مي‌ارزد»، «نسبت به پولي كه دادم نمي‌ارزيد» و موارد مشابه را مورد كنكاش قرار داده‌اند و به زبان علمي تعريف كرده‌اند. ريشه روش‌هايي مانند مهندسي ارزش و تفكر ناب، تمركز بر معنا و مفهوم واژه ارزش است.

در نظر بگيريد كه مشتري شاهد و ناظر همه رخدادهاي كاري ما در شبانه‌روز سازمان‌مان باشد. هر اتفاق مادي و معنوي در كار ما اگر از نظر او پذيرفته شد، با سرعتي كند يا تند در مسير ارزش‌آفريني هستيم. اگر پذيرفته و تاييد نشد، در راستاي منافع او و پيامد آن سازمان‌ خودمان حركت نمي‌كنيم. يعني اگر مشتري بپذيرد كه همين نشريه و اين گفتگو، در راستاي تامين منافع او است، ما راه را درست رفته‌ايم و اگر قضاوت او منفي باشد، از همين جا بايد راهمان را تصحيح كنيم.

 2.   به نظر شما، اين ارزش آفريني چطور مي‌تواند در سيستم بانكي ايجاد شود؟

در مفاهيم تفكر و توليد ناب (يا بدون اتلاف) نموداري به نام نقشه جريان ارزش را رسم مي‌كنند و به كمك آن تلاش مي‌شود تا هر نوع فعاليت ستادي و توليدي كه در اثر آن ارزشي براي سازمان و مشتري ايجاد نمي‌شود، حذف گردد. در متدولوژي شش سيگما، ضايعات را مي‌جويند و مدام در پي حذف آن‌ها هستند. روش‌هاي علمي ديگري هم هستند كه مي‌توانند در مسير ايجاد بهبود يا تحول به سيستم بانكي ما كمك كنند. مهم‌تر از همه، نقطه آغاز و اتكاي همه اين روش‌هاي علمي است: شناسايي آگاهانه نيازهاي مشتري و مطلوبيت‌هاي وي.

اين نيازها از نگاه آقاي كانو سه دسته فرض مي‌شوند: 1. نيازهاي اساسي: آن چه مشتري نمي‌گويد اما وجودش بديهي است و انتظار بودنش را دارد. اين‌ها پيش‌فرض‌هاي خدمات بانكي و بايدهاي بدون بحث هستند. بديهي است توقع مشتري از بانك، داشتن پول به اندازه مبلغ چك يا موجودي حسابش است. 2. نيازهاي عملكردي: آن چه مشتري مي‌گويد و مي‌خواهد و با نشدنش ابراز نارضايتي مي‌كند. مثل صدور صورت‌حساب بانكي، صدور حواله‌هاي غيرحضوري يا درخواست دسته‌چك. نه ‌شنيدن منجر به  ناراضايتي او مي‌شود. 3. نيازهاي انگيزشي: آن چه اصلا نمي‌داند و بدان فكر نمي‌كند اما فراهم شدنش ذوق‌زدگي او را در پي دارد. مشتري عادت كرده به تحويلدار شعبه، كارت شناسايي ارايه كند. اگر سيستمي باشد كه بدون كارت شناسايي هويت او را تاييد كند، او خوشحال مي‌شود. اگر از او نخواهيم كه فرم‌هاي بانكي را پر كند و به جايش حرف بزند و مثل ديكته اطلاعات روي فرم درج شود، او متعجب مي‌شود.

چه سرويسي در بانك‌هاي ايران داريم كه در مشتري شوق ايجاد ‌كند؟ براي درك اين‌ها،‌ مي‌توان از او پرسيد نظر شما درباره برقراري فلان خدمت يا امكان بانكي چيست؟ و اگر آن سرويس يا خدمت حذف شود، چه قضاوتي مي‌كنيد؟ پاسخ او از طيف بسيار موافق تا كاملا مخالف در مكانيزم‌هاي علمي، معناهاي مختلفي براي من و شماي بانكدار تداعي مي‌كند. نهايت خواسته مشتري اين است: دريافت خدمات بانكي بدون يك ريال هزينه و يك ثانيه صرف وقت. اين راهنماي ارزش‌آفريني در خدمات بانكي است.

 3.   با توجه به اين كه پيش از اين بانك ملت، بانكي دولتي بوده و اكنون خصوصي شده است، شما معتقديد ارزش‌آفريني بيشتر بايد در حوزه اقتصادي (سوددهي بيشتر به مشتريان و يا خدمات بهتر و ...) و يا حوزه فرايند كاري (رفتار پرسنل، تسريع در كار و ...) باشد؟

اين تحليل و توصيه را بايد با مطالعه و پژوهش پاسخ داد. با درنگي كوتاه بر آموخته‌ها، مهم‌ترين چيز به گمانم تغيير جدي نگاه و باورهاي مديران ارشد و بعد كاركنان بانك ملت است. آيا مشتري را صاحب نان و داشته‌هاي بانكي خودمان مي‌دانيم؟ آيا برآوردن خواسته‌هاي او اولين چيزي است كه هر صبح و عصر بدان فكر مي‌كنيم؟ آيا مكانيزم‌هايي براي درك ميزان موفقيت‌مان در خدمت‌دهي به او برقرار كرده‌ايم؟ آيا تعداد لبخندهاي مشتريان را مي‌شماريم؟ به گمانم مشتري اصلا از تعداد زياد شعبه‌هاي ما و نماي زيباي بانك‌ها و تبليغات گسترده ما خوشحال نمي‌شود. او به دنبال دست‌يابي به منافع خود است و اگر آزادي عمل داشته باشد، همه اين هزينه‌هاي ما را رد مي‌كند. اما ما تصميم مي‌گيريم و از جيب او هزينه مي‌كنيم.

اواخر سال 1387 در پي مصوبه هيات‌مديره يكي از بانك‌هاي بزرگ ايران، براي آموزش‌هايي كارگاهي با عنوان «نظام نوآورانه حل مساله» با رويكرد دانش TRIZ دعوت شدم. حين يكي از كارگاه‌ها، ايده‌‌اي مثل تملك اراضي كنار شعبه به منظور تامين فضاي پارگينگ مورد نياز مشتريان از سوي كارشناسي پيشنهاد شد. در نگاه اول ايده جالبي است. همان‌جا پرسيدم پاركينگ آماده است، بعد چه مي‌شود؟ آيا مشتري دوست دارد به شعبه بيايد؟ جواب منفي بود، او خدمات بانكي را مي‌خواهد. ما مجبورش مي‌كنيم به شعبه مراجعه كند.

ايده‌هاي خوب بسيارند، اما راه‌حل‌هاي ارزش‌آفرين اندك. بايد در فكرهايمان جراحي كنيم تا به ايده‌هاي بكر ارزش‌آفرين برسيم. نياز داريم تا با همت كاركنان و مشتريان، فهرستي از مساله‌هاي خرد و كلان بانك را در قالبي نظام‌مند و ساختاريافته استخراج كنيم و بعد اولويت‌ها را بر اساس نيازهاي مشتري هدف‌گذاري كنيم. آن‌ها كه رو در روي مشتري به او خدمت مي‌دهند بهترين گزينه‌ها براي انعكاس دل‌خواسته‌هاي مشتري هستند.

اگر در بانك ملت بتوانيم فرايندها را در جهت حذف همه اتلاف‌هاي انتظار، دوباره‌كاري، جابه‌جايي‌، انبارش‌ و ... اصلاح كنيم، به طور طبيعي مي‌توانيم در سوددهي بيشتر به مشتريانمان هم موفق باشيم. سود با دستور ايجاد نمي‌شود، با ارزش‌آفريني به دست مي‌آيد. درك ارزش بي‌نياز از تبليغ است. چون مشتري مدام آن را جستجو مي‌كند و به محض احساس كردنش، دهان به دهان براي ديگران تعريف مي‌كند. از خودمان بپرسيم آيا بانك ملت تمايز خاصي نسبت به ديگر بانك‌هاي ايراني دارد؟ فارغ از شعارها و دلبستگي‌ها به بانك ملت، بياييم و برويم هفته‌اي يك‌بار با همه وجود جاي مشتري بنشينيم و به عنوان يك غريبه از بانك ملت خدمات بگيريم. نقاط بهبود بسياري كشف مي‌شود. اگر بانك ملت بانكي فربه است اول بايد به تناسب اندام و چابكي خود بپردازد.

 4.   چه تجربيات موفقي را در خارج از كشور، اعم از سازمان و شركت و بانك‌ها مي‌توانيد در اين مورد مثال بزنيد؟

مي‌گويند سوئد 17 ميليون جمعيت دارد و 70 نوع بانك، ما در ايران 70 ميليون جمعيت داريم و مثلا حدود 17 بانك! تفاوت در كجا است و چرا؟ مردم ما از خدمات بانكي كشورهاي ديگر اطلاع دارند. آن‌ها به تركيه و امارات و كشورهاي شمالي درياي خزر سفر كرده‌اند و مي‌كنند. مدام منتظرند تا كارت اعتباري به معناي اعتباري داشته باشند. سازمان‌ها انتظار خدمات بانكي سازماني دارند. بي‌تعارف بايد عرض كنم كه بسياري از شعارهاي بانك‌هاي ما در زمينه نوآوري و ابتكار يك شوخي است و زيبايي‌هاي تبليغات‌مان در واقعيت كار بانكي مورد تمسخر مشتري قرار مي‌گيرد. با اين نگاه، فرصت‌هاي فراواني داريم كه با كارهاي كوچك، رضايت مشتري را فراهم كنيم. از نظر من، در مقام مقايسه برخي خدمات بانكي مانند سرويس‌هاي الكترونيكي، بانك ملت در بالاي فهرست خوب‌هاي ايران قرار مي‌گيرد.

زمان تعريف كردن براي خدمات بانكي و پاي‌بندي به آن يكي از كارهايي است كه در دنيا انجام شده. شايد روزي تعريف كنيم كه بانك ملت فلان سرويس بانكي را از لحظه ورود شما به شعبه در 5 دقيقه‌ انجام مي‌دهد. واژه سرعت در شعار بانكي‌ ما مبهم و نامفهوم است. سرعت در چه چيزي داريم؟ مشتري كجا اين سرعت را بايد درك كند؟

چندكاره شدن كاركنان بانك‌ها رخداد ديگري است كه در دنيا انجام مي‌شود. ارايه خدمات مكمل اما مورد نياز مشتري حتي در حوزه‌هاي غيرهم‌خانواده با كار بانكي براي مشتري مهم است. بيمه و كارگزاري و صرافي در خانواده كارهاي بانكي و تكراري هستند، فرصت‌هاي بكر را بايد كشف كرد. كارهايي كه انجامش براي بانك آسان است، براي مشتري دشوار. كارهايي كه مشتري وقت يا دانش انجام آن‌ها را ندارد، اما بانك منابع و امكان انجامش را دارد. اين‌ها ارزش‌آفرين مي‌شوند. فراهم كردن فرصت‌ها و ارايه خدمات به خانواده صاحب حساب يا سازمان‌ مشتري بانك، از ديگر حوزه‌هاي قابل درنگ است كه در دنيا آن را دنبال مي‌كنند. چيزي به مشتري بدهيم كه بعد از روزها و حتا سال‌ها بگويد اين موفقيت و اين داشته را مديون بانك ملت هستم. آيا به مشتري چنين چيزهايي مي‌دهيم؟

سامسونگ در رقابت با ديگر همتايان خود در دنيا، برنامه آموزشي مفصلي ترتيب داده كه طي آن، حدود 20 هزار كارشناسش در حال ديدن آموزش‌هاي نوآوري نظام‌يافته هستند. براي اين كه مي‌خواهند كاربردي كردن تفكر خلاق و رويارويي با مساله‌هاي ناشناخته آينده را بدانند. او مي‌خواهد برترين آينده دنياي الكترونيك باشد، به همين دليل ارزش‌آفريني را از درون خود آغاز كرده است. اجازه دهيد خوانندگان اين گفتگو پاسخ پرسش شما را بدهند: چه تجربه‌هاي موفقي در صنعت بانكداري دنيا وجود دارد كه در بانك ملت هم مي‌توانند تكرار شوند؟ اگر كسي رفت و گشت و يك نمونه از اين تجربه‌ها را در دنياي وب يا مراجع ديگر يافت، ما يك گام به سوي ارزش‌آفريني در بانك ملت برداشته‌ايم. لازم است جستجوگري و ايده‌پردازي مشق هر روز ما شود.

 5.   نقش كاركنان و مديران در اين ارزش‌آفريني چه مي‌تواند باشد؟

مديران الگوهاي اخلاقي و رفتاري هستند. هم براي كاركنان و هم براي مشتريان. در مدل‌هايي مانند مدل EFQM در زيرمعيارهاي بخش رهبري، الگوي رفتاري بودن مديران ارشد مورد تاكيد است. اگر بانك ملت مدعي شعار «ادب، دقت، سرعت» است بايد در همه لايه‌هاي سازماني و خدماتي آن، اين شعار نمود عملياتي داشته باشد. در يكي از شعبه‌هاي مركز شهر بانك ملت، يك ساعت ديواري ديدم. تابلوي الكترونيكي ساعت و تاريخ هم بر ديوار ديگري نصب بود. به ساعت چاپ شده روي فيش واريز وجه نقد خودم هم نگاه كردم. هيچ‌كدام از اين سه ساعت با هم سازگاري نداشتند. دقت از شعار حذف شد. تا مراجعه كارمندي كه بايد كارم را انجام مي‌داد هم بيش از 15 دقيقه صبر كردم، سرعت هم حذف شد. اين‌ها مثال است براي جدي گرفتن مساله «باور». اول بايد باور كنيم كه مستقل بايد باشيم و فارغ از وابستگي و پشتوانه دولتي. دومين نكته تلاش براي توانمندسازي دانشي و مهارتي كاركنان. سازمان‌هاي پيشرو دنيا، در همين دوران ركود توجه بيشتري به آموزش‌هاي اثربخش مي‌كنند تا سازمان‌شان را براي آينده پس از اين ركود چالاك و آماده پيشي گرفتن از ديگران نمايند. مهارت‌هاي حل مساله و تفكر خلاق امروز در قالب حل خلاق مساله مورد تاكيد بسياري از شركت‌هاي بزرگ دنيا است. مشتري و نيازهاي او، پيشران ما هستند و اين زمينه‌هاي دانش‌ و مهارت، راهنما و گره‌گشا براي برآوردن آن نيازها. يادمان باشد و باور كنيم پولي كه در جيب و صندوق ماست، به مشتري تعلق دارد و ما امانت‌دار اوييم.

نسخه آماده شده براي نشريه پرتو را اينجا بخوانيد: http://www.bankmellat.ir/Portals/44fa7561-56f7-47e4-a228-477ca071e439/11.pdf

وقتي راه‌حل‌هاي متداول جوابگوي مشكلات شما نيستند ... به دنبال راه‌حل نويني مي‌گرديد.

زمستان سال 1387 با كميته آموزش انجمن فارغ‌التحصيلان دانشگاه صنعتي شريف گفتگوهايي داشتيم مبني بر طراحي برنامه‌هاي آموزشي تفكرمحور و مرتبط با TRIZ. چند نوبتي همفكري گروهي و مستقل منجر به اين شد كه بعد از دو بار تغيير تاريخ، حالا برگزاري نشست اول در دانشگاه شريف قطعي شود. اين نشست مقدمه‌اي جدي است بر بخشي از ادامه راه پيش‌بيني شده. در وب‌سايت كميته آموزش پس از ذكر نام خدا، اين انجمن اين اطلاعات در ارتباط با سمينار TRIZ آمده است:

• زندگي يعني حل  مسايلي که راه‌حل‌هاي مشخص و تعريف شده از قبل ندارد
•  ذهن زنده يعني ذهني که دل‌شوره حل اينگونه مسايل را دارد
• بدون اين دلشوره ذهن زنده نيست
• و  وقتي راه‌حل‌هاي متداول جوابگوي مسائل  شما نيست ...
•   TRIZ روش حل اين‌گونه مسائل است

دورۀ نيـم روزۀ حل مسأله به روش  TRIZ

سرفصل مطالب:

• TRIZ چه هست و چه نيست
• 5 سطح نوآوري و کيفيت اختراع در آن‌ها
• فلسفه فکري و 5 رکن تفکر در نوآوري نظام‌يافته
• مسأله‌هاي استاندارد و مسأله‌هاي ابداعي
•  
• زمان : سه‌شنبه 24 شهريور ماه 1388 ساعت 14 تا 20 
• مكان : دانشگاه صنعتي شريف ـ دانشکدۀ مهندسي شيمي ـ سالن سبز
• علاقه‌مندان براي کسب اطلاعات بيشتر مي‌توانند با دفتر انجمن فارغ‌التحصيلان (شماره‌هاي تلفن 4-66085860 و 1-66164490) خانم رسولي تماس بگيرند.

جمعه ۲۱ فروردين ۱۳۸۸ در همین فضای وبی نوشتيم كه انجمن TRIZ اروپا با نام شناخته شده ETIRA اقدام به تعريف يك طرح تحقيقاتي در مورد TRIZ و گسترش دانش و كاربردهاي آن در دنيا كرده است.

اين پيمايش چند روزي است كه در دنيا به زبان انگليسي آغاز شده و با بارگذاری نسخه فارسی اين TRIZ Worldwide Survey انتظار مي‌رود اهالي TRIZ در ايران هم به ورود اطلاعات خود بپردازند.

در اين تحقيق 36 كشور دنيا انتخاب شده‌اند و در هر كشور 1 نفر به نمايندگي از انجمن، مسؤول گردآوري اطلاعات از افراد دانشگاهي، فعالان بخش صنعت و مجموعه مشاوران است. پرسش‌هاي اين تحقيق در 5 بخش دسته‌بندي شده‌اند. در مجموع حدود 50 سؤال پيش‌بيني شده و هر دسته پرسش با نظم منظقي به پاسخ‌هاي موارد پيشين و پسين خود ربط دارد. كافي‌ است هر پاسخ‌دهنده 20 دقيقه از وقت خود را صرف مشاركت در اين تحقيق كند. نتايج پس از گردآوري از همه كشورها و تحليل در اختيار همه مشاركت‌كنندگان قرار مي‌گيرد.

تا كنون، 152 پاسخ از 27 كشور دنيا دريافت شده است. اخبار به روز را مي‌توانيد از اینجا دریافت كنيد. آمار TRIZ Survey تا اينجا نشان مي‌دهد كه آمريكا، فرانسه، ايتاليا و بعد هند رديف‌هاي نخست تعداد مشاركت كننده را از آن خود كرده‌اند. شايد اولين كسي كه نوار آمار ايران را برقرار مي‌كند،‌ شما باشيد كه از حالا 20 دقيقه خود را براي اين كار مي‌گذاريد.

در كنار طراحي و تعريف پيمايش به زبان انگليسي (مسؤول تحقيق دكتر Denis Cavallucci است) زبان‌هاي روسي، چيني و فارسي هم فعال هستند و به اين مجموعه زبان‌هاي كره‌اي، لسهتاني، ژاپني، اسپانيش و چك هم اضافه مي‌شوند. به فارسی يا انگلیسی مي‌توانيد در پيمايش شركت كنيد.

اگر در دانشگاه، صنعت يا شركت‌ها و سازمان‌هاي مشاوره‌اي به TRIZ مي‌پردازيد لطفا مشخصات خود (نام، عنوان سازماني، تلفن تماس و ايميل‌) را براي ما به نشاني karimi at iiits dot org ارسال فرماييد تا نام شما هم در بسته اطلاعاتي ارسالي براي ETRIA از قلم نيفتد.

اطلاع به ديگران و ارسال لينك شركت در اين پيمايش (http://www.inventive-design.net/limesurvey/index.php?sid=77961&lang=fa) براي آن‌ها، كمك مؤثري در ثبت نام ايران و نشان دادن كميت و كيفيت كارهاي TRIZ در سرزمين ما است.

جالب است بدانيد كه همكار ما هوگو سانچز مورالس در مورد وضعيت TRIZي كشورش نيكاراگوئه چنين گفته:

In Nicaragua TRIZ is an unknown subject. Maybe some people had an idea of what the name means (mostly by attending some of our presentations), but not at a level of knowledge to be able to answer the survey properly.

در ايران اما اوضع بسيار فرق دارد. دست كم نگاهي به يافته‌هاي Google Trends در مورد TRIZ و IRAN چنين مي‌گويد. به منظور پشتيباني از صحت اين ادعا، لطفا داده‌هاي خود را آنلاین درج كنيد.

برگزاري اين دوره با توجه به حال و روزگار زمانه و شرايط دانشگاه، به تاريخ ديگري (احتمالا مردادماه) موكول شد. يعني: شنبه 6 تيرماه اين سمينار برگزار نمي‌شود./ 1 تير 1388

زمستان سال 1387 با كميته آموزش انجمن فارغ‌التحصيلان دانشگاه صنعتي شريف گفتگوهايي داشتيم مبني بر طراحي برنامه‌هاي آموزشي تفكرمحور و مرتبط با TRIZ. چند نوبتي همفكري گروهي و مستقل منجر به اين شد كه بعد از يك بار تغيير تاريخ، امروز برگزاري نشست اول در دانشگاه شريف قطعي شود. اين نشست مقدمه‌اي جدي است بر بخشي از ادامه راه پيش‌بيني شده. در وب‌سايت كميته آموزش پس از ذكر نام خدا، اين انجمن اين اطلاعات در ارتباط با سمينار TRIZ آمده است:

• زندگي يعني حل  مسايلي که راه‌حل‌هاي مشخص و تعريف شده از قبل ندارد
•  ذهن زنده يعني ذهني که دل‌شوره حل اينگونه مسايل را دارد
• بدون اين دلشوره ذهن زنده نيست
• و  وقتي راه‌حل‌هاي متداول جوابگوي مسائل  شما نيست ...
•   TRIZ روش حل اين‌گونه مسائل است

كميته آموزش انجمن فارغ‌التحصيلان دانشگاه صنعتي شريف برگزار مي‌كند:

دورۀ نيـم روزۀ حل مسأله به روش  TRIZ

سرفصل مطالب:

• TRIZ چه هست و چه نيست
• 5 سطح نوآوري و کيفيت اختراع در آن‌ها
• فلسفه فکري و 5 رکن تفکر در نوآوري نظام‌يافته
• مسأله‌هاي استاندارد و مسأله‌هاي ابداعي
•  
• زمان : ‌شنبه 6 تير ماه 1388 ساعت 15 تا 20 
• مكان : دانشگاه صنعتي شريف ـ دانشکدۀ مديريت و اقتصاد ـ سالن دكتر مشايخي
• علاقه‌مندان براي کسب اطلاعات بيشتر مي‌توانند با دفتر انجمن فارغ‌التحصيلان (شماره 4-66085860 و 1-66164490) با خانم رسولي تماس بگيرند.

دسترسي مستقيم به اطلاعات دوره در وب‌سايت انجمن فارغ‌التحصيلان: http://www.alumsharifedu.org/fa/index.php?option=com_content&task=view&id=111&Itemid=7

اگر مي‌خواهيد در اين نشست آموزشي حضور يابيد يا كساني را مي‌شناسيد كه ابراز علاقه‌ كرده‌اند، به راهنمايي‌هاي شما و نكته‌هاي پيشنهادي‌تان براي مستقيم به هدف زدن در اين مجال 5 ساعته نياز داريم. به ويژه مشتاقيم بازخوردهاي دوستاني را بگيريم كه پيشتر در مورد TRIZ نكته‌اي آموخته‌اند.

تلاش ما اين است كه اينجا تازه‌هايي از پژوهش‌هاي انجام شده در ارتباط با TRIZ و زيرمجموعه‌هاي آن را روايت كنيم. بسيار علاقه‌منديم تا مخاطب و نيازهاي او را پيش از دوره بشناسيم.

اين خبر را ايسنا در پي برگزاري نشست آموزشي ترويجي TRIZ در دانشگاه آزاد تهران مركز منتشر كرد:http://isna.ir/ISNA/NewsView.aspx?ID=News-1335002&Lang=P

خبرگزاري دانشجويان ايران - تهران
سرويس: جامعه اطلاعاتي -فناوري اطلاعات

همايش نقش نوآوري نظام يافته ( TRIZ) امروز در دانشكده فني مهندسي تهران مركز برگزار شد.

به گزارش خبرنگار فن‌آوري اطلاعات خبرگزاي دانشجويان ايران (ايسنا)، در اين مراسم كه با حضور جمعي از دانشجويان رشته كامپيوتر دانشگاه برگزار شد، 10 طرح نوآورانه و سخت‌افزاري كه ايده آن را اعضاي اين تيم سخت‌افزاري ارائه كرده بودند بررسي شد كه در تمام اين طرح‌ها نقش TRIZ در ايده‌پردازي ديده مي‌شود.

از ايده‌هاي اين تيم سخت‌افزاري مي‌توان به دستگاه دروغ‌سنج، خش‌گير ليزري سي‌دي، نقش بلوتوث به جاي اينفرارد در سيستم‌هاي صوتي و تصويري، جايگزيني رم به جاي ناند فلش و مانيتور سه بعدي بود.

در اين همايش همچنين محمود كريمي - نائب رييس موسسه مطالعات نوآوري و فناوري ايران - درباره تكنيك‌هاي حل مساله و TRIZ سخنراني كرد.

انتهاي پيام . كد خبر:  8802-13268

مركز فرهنگي هنري نوجوانان تهران، فضاي وسيع و ديدني دارد. اين مركز را وقتي نوجوان بودم با نام محله جمشيد مي‌شناختم. غرب خيابان كارگر، شمال خيابان هلال احمر و پايين خيابان قزوين، بين ميدان رازي (گمرك) و قزوين. بزرگترها در مورد «جمشيد» چيزها شنيده‌اند ... چندي پيش هم مجموعه عكسي از طريق ايميل به دستم رسيد كه خاطرم نيست از كاوه گلستان بود يا بهمن جلالي. اما روايتي بود سياه و سفيد از گذشته‌هاي اين محله معروف اما بدنام ...

حالا آب و درخت و فضاي بازي و محيط مناسب آموزش براي كودك و نوجوان و خانواده‌ها فراهم شده است.

ما ـ جمع بيست و چند نفره ـ روز 31/02/1388 از چند و چون TRIZ صحبت كرديم و ابزارهايي كه دارد و روشي كه به ما كمك مي‌كند تا مساله‌هاي خودمان را خوب بشناسيم،به كشف ريشه‌هاي آن‌ برسيم و بعد راه‌حل‌هاي بكر برايش ارايه دهيم.

قول دادم كه 2 كتاب خوب را به اين جمع (و همه ديگران خواننده اين وب‌سايت) معرفي كنم:

• كتاب حل خلاق مساله: ‌مهارت‌هاي فكري براي جهان در حال تحول | نوشته ادوارد لامزدين و مونيكا لامزدين | ترجمه دكتر بهروز ارباب‌شيراني و مهندس بهزاد نصر آزادني | انتشارات اركان دانش (اصفهان) ـ 534 صفحه | چاپ پاييز 1386 | شابك: 5-14-2591-964-978

• كتاب تفكر خلاق و حل خلاقانه مساله | ترجمه و تاليف خيريه‌بيگم حائري‌زاده و ليلا محمدحسين | نشر ني ـ 152 صفحه | چاپ 1381 | شابك: 5-628-312-964

سفارش الكترونيي كتاب‌ها يا گشتن در كتابفروشي‌ها مي‌تواند علاقه‌مندان را به مطالعه آن‌ها نزديكتر كند. اميدوارم در كتابخانه‌ها هم اين دو كتاب خوب را بيابيد. كتاب اول مفصل است و ترجمه خوبي هم دارد. آزمون‌هاي مدل مغز چهارربعي و شيوه تحليل نتيجه در آن به تفصيل روايت شده است و در كتاب دومي هم در تعداد صفحه‌هاي كمتر گزيده‌هاي مناسبي از همان مرجع به چاپ رسيده. و در كنار اين دو كتاب، بازديد از وب‌سايت ند هرمان: http://www.hbdi.com را هم توصيه مي‌كنيم.

اين آموزش ۱ روزه بر اينرسي تفكر، دلايل بروز آن، شيوه‌هاي غلبه بر عادت‌هاي فكري و آشنايي با ۲ تكنيك STC (يا DTC يا اپراتور PBC) و تمركز موضوعي (Focal Object) تمركز داشت. در ساعت آخر هم مورد «مدل انبرك» و ENV معرفي شد.

مشاركت فراگيران در اين آموزش خوب بود و خوشبختانه مثال‌هاي تمريني ما هم از حوزه كار واقعي آن‌ها طرح شد و براي برخي موارد هم ايده‌هاي جالبي داشتند كه اميدوارم در آينده نزديك پي‌گير اجرايش باشند.

خستگي وقتي از تن در مي‌رود كه از بازخوردها و تمرين‌ها درك مي‌شود فراگيران از چارچوب‌هاي شكل‌يافته تفكر خود خارج شده‌اند و مي‌تواند بر اينرسي تفكرشان غلبه كنند و به ايده‌ها و راه‌حل‌هاي جديد هم فكر كنند. درك اين پديده خيلي دشوار نيست! با يكي دو تمرين و محك زدن كيفيت ايده‌هاي ايشان مي‌توان فهميد كه آموزش اثري داشته يا خير. 

نوبت اول اين آموزش هفته پاياني اسفندماه 1387 برگزار شد. آن جا بيشتر در مورد چيستي روش‌هاي حل مساله‌هاي خلاق صحبت كرديم و بخشي از وقت هم به آشنايي ايشان با TRIZ گذشت.

وب‌سايت رسمي كنفرانس اين است: http://www.eng.upt.ro/trizfuture2009

در وب‌سايت كنفرانس تاريخ‌هاي مهم مانند پايان مهلت ارسال خلاصه مقاله، اصل مقاله، ثبت نام و ... ذكر شده است. اميدوارم بتوانيم مانند سال گذشته كساني علاقه‌مندان ايراني را با تحفيف ويژه‌ 50% (كه در سايت كنفرانس نيز تنها براي استادهاي دانشگاه پلي‌تكنيك روماني و دانشجويان دكترا منظور مي‌شود) در كنفرانس ثبت‌نام كنيم.

براي ارسال خلاصه مقاله هنوز 5 روز فرصت هست و بايد فرايند ارسال خلاصه حتما از طريق وب‌سايت انجام پذيرد.

انجمن TRIZ اروپا با نام شناخته شده ETIRA اقدام به تعريف يك طرح تحقيقاتي در مورد TRIZ و گسترش دانش و كاربردهاي آن در دنيا كرده است.

در اين تحقيق 36 كشور دنيا انتخاب شده‌اند و در هر كشور نيز 1 نفر مسؤول گردآوري اطلاعات از افراد دانشگاهي، فعالان بخش صنعت و مجموعه مشاوران است. پرسش‌هاي اين تحقيق در 5 بخش دسته‌بندي شده‌اند. در مجموع 50 سؤال پيش‌بيني شده و هر دسته پرسش با نظم منظقي به پاسخ‌هاي موارد پيشين و پسين خود ربط دارد. كافي‌ است هر پاسخ‌دهنده 20 دقيقه از وقت خود را صرف مشاركت در اين تحقيق كند. نتايج پس از گردآوري از همه كشورها و تحليل در اختيار همه مشاركت‌كنندگان قرار مي‌گيرد.

دكتر Denis Cavallucci عضو هيات‌ علمي INSA Strasbourg - Graduate School of Science and Technology در كشور فرانسه كه در انجمن ETRIA يكي از دو Scientific coordination هيات‌مديره است مسؤول اين پروژه تعريف شده است.

اگر در دانشگاه، صنعت يا شركت‌ها و سازمان‌هاي مشاوره‌اي به TRIZ مي‌پردازيد لطفا مشخصات خود (نام، عنوان سازماني، تلفن تماس و ايميل‌) را برايم به نشاني karimi at iiits dot org ارسال فرماييد تا از همراهي شما در اين تحقيق بهره‌مند شويم.

اين مطلب با بررسي ارجاع‌ها به وبلاگ «اكسير نوآوري» يافت شد. نگاه نويسنده جالب است:

نمیدونم با تکنیک TRIZ برای حل مسائل آشنا هستین یا نه! درواقع TRIZ نوعی حل مساله به روش خلاقانه است و در ایران TRIZ را با عنوان نوآوری نظام‌یافته ترجمه کرده اند ... هفته گذشته کارگاه یک روزه‌ای توسط انجمن مهندسین صنایع برگزار شد و من از طرف شرکت در این کارگاه شرکت کردم ...

نکات جالبی این مبحث داشت، یکی از مسائل جالب این بود که اوج بروز خلاقیت در انسان در سن ۱۴سالگی است (در مدل ارائه شده دیگر ۱۶سالگی عنوان شده) وبهمین خاطر است که در موسسات ما این همه انسان خلاق وجود داره !!! در واقع TRIZ ارائه راهکار در رویارویی با تناقضات و مشکلات در مسایل است در قسمتی از این مبحث به مقایسه رویارویی افراد در سنین مختلف با مسائل میپردازه، بعنوان مثال:

تفکر بالغ: از تناقضات میترسد و از ان اجتناب میکند.
تفکر کودکانه: از تناقض نمیترسد و از بحث در ان باره لذت میبرد.
تفکر TRIZ: عاشق تناقضات است و به دنبال تناقضات در مساله است.

...

تفکر بالغ: از طریق یک طوفان ذهنی سعی در حل مساله دارد و در صورتی که راه حل مناسب نیابد سعی میکند آنرا فراموش میکند.
تفکر کودکانه : صورت مساله را پاک میکند اگر نتواند مساله را حل کند عمدا طوری شرایط مساله را تغییر میدهد که مساله از بین برود!
تفکر TRIZ : میکوشد مساله اصلی را با مساله دیگر که راه حلی برای آن وجود دارد تتطبیق دهد و یا حتی جایگزین کند و از ان طریق به حل مساله اصلی برسد.

پ.ن۱ : ای کاش میشد همه مسائل را با TRIZ حل کرد!
پ.ن۲ : تو هی بیا اینجا در مورد تریز بنویس هری پاتر تو اولین روز فروشش تو امریکا ۸.۳۰۰.۰۰۰ نسخه فروخت!

مرجع: وبلاگ چغندرنامه http://blog.choghondar.com/category/cat-2/page/3/

تيم مهندسي ارزش اين پروژه تيم خوب و خوشفكري است كه تركيبي از انديشمندان دانشگاهي و جوان‌هاي اجرايي شركت از دپارتمان‌هاي مختلف است. نمايندگان فعالي از خدمات پس از فروش، طراحي و مهندسي، توليد، تحقيق و توسعه، تداركات و برنامه‌ريزي و حتا مشتريان در آن مشاركت دارند.

اينجا چند نكته مهم وجود دارد: 1. حمايت جدي مديريت ارشد شركت از برگزاري كارگاه 2. يارگيري خوب براي تيم 3. نداشتن دست‌اندازهاي اجرايي در برگزاري كارگاه 4. توجه و مشاركت فعال معاون برنامه‌ريزي شركت و ناديده گرفتن سمت و مسؤوليت و مقام اجرايي 5. علاقه‌مندي تيم به ايده‌پردازي و اشتياق نسبت به بهبود دادن محصول كنوني خود كه اتفاقا محدوديت‌هاي تكنولوژي هم دارد. 6. برگزاري كارگاه در محيطي متفاوت با فضاي كار اجرايي تيم

الان كه اين پست يادداشت مي‌شود تيم در حال ايده‌پردازي هستند. اينترنت بدون سيم پرسرعت هم برقرار است و ايده‌هاي جالبي از جستجو در منابع معتبر اينترنتي يافت مي‌كنند.

5 كاركرد منتخب براي ايده‌پردازي داشتيم. براي اولي 145 ايده و براي دومي تا اين لحظه 60 ايده توليد شده است.

«... اگر مدرسه به خاطر بنايي تعطيل نشه،دومين جلسه ي TRIZ (جناب آقاي كريمي) چهارشنبه 13 شهريور ساعت 11:30 (تا احتمالا 2 بعد از ظهر) تشكيل مي‌شه!

بچه‌ها خواهشا تنظيم كنين برنامه تونو، مخصوصا مسئولين محترم كارگاه!!

اگر بنايي مدرسه افتاد توي اون هفته و جلسه كنسل شد اينجا اعلام مي‌شه. همچنان تاكيد مي‌كنم حضور مسئولاي كارگاه براي حفظ آبروئم كه شده مهمه ...»

بدين‌ترتيب ما ادامه همفكري و حل مساله كارگاه با بهره‌گيري از ايده‌هاي خلاق بچه‌ها و اجرايي كردن آن‌ها را در دومين نشست دنبال خواهيم كرد. تا اينجا كه ايده‌هاي بسياري خوبي توليد شده و اميدوارم در ادامه هم نتيجه‌هاي خوب و جالب و خلاقانه‌اي بگيريم.

سر ساعت شروع كرديم و در 2 بخش به تعريف مساله و سپس ايده‌پردازي براي يافتن راه‌حل‌هاي اجرايي پرداختيم. عادت بچه‌ها ـ و بسياري از ما بزرگترها ـ‌ به پرش از بخش تعريف مساله اينجا هم نمود داشت. ولي خوشحالم كه آن عده از بچه‌ها كه آمده بودند، فعالانه در بحث مشاركت كردند و از قاعده جلسه پيروي نمودند. با وجود تنگناي زماني، يك بار كل مسير را مرور كرديم (ابزار تفكر چندپنجره‌اي يا 9 پنجره كمك خوبي بود براي واكاوي مساله و ابعاد آن) و بعد راه‌كارهاي بچه‌ها همگي مكتوب شد.

گزارشي از جلسه توسط خود بچه‌ها ـ یاسمین رضایی ـ تدوين شده كه مستقيما قابل دسترسي و مطالعه است: http://www.farzgah87.blogfa.com/

مي‌ماند جمع‌بندي اين فاز از كار و راه‌حل‌هاي ارايه شده و جلسه بعدي كه خيلي دور و دير نخواهد بود. اميدوارم بسياري از ايده‌هاي خلاقانه بچه‌ها در كارگاه امسال مجال اجرايي شدن بيابند و مساله‌ها و مشكلات بسياري امسال برايشان تكرار نشوند.

آغاز ثبت نام سمینار آشنایی با نوآوری نظام یافته عنوان خبري است كه كانون فارغ‌التحصيلان دانشگاه آزاد اسلامي روي وب‌سايت خود با اين نشاني درج كرد: http://www.aiau.ir/News/?id=387

اين سمينار با همكاري انجمن مهندسي صنايع ايران www.iiie.ir پنج‌شنبه 3 مرداد 1387 در آمفي‌تئاتر ساختمان ورشو (تهران . تقاطع خيابان استاد نجات‌اللهي و ورشو) برگزار شد. نزديك به 150 نفر به محل سمينار آمدند و همگي مشتاق و علاقه‌مند بودند تا از چيتسي TRIZ و چگونگي كاربرد آن مطلع شوند. نكته جالب اين بود كه در همان آغاز برنامه مشكلي اداري بر سر راه برگزاري سمينار قرار داشت كه به ناچار راه‌حل برگزاري سمينار با تاخير چندساعته تدبير شد. با اين وصف، فراگيران با سعه‌صدر و اشتياق ماندند و ابراز علاقه‌مندي كردند تا در همان روز بتوان سمينار را برگزار كرد.

خبر درج شده در وب‌سايت رسمي كانون چنين است: «ماشاءاله تابع جماعت ، رئیس مرکز آموزش کانون فارغ‌التحصیلان دانشگاه آزاد اسلامی از برگزاری سمینار آشنایی با نوآوری نظام‌یافته (TRIZ)، در تاریخ 3 مرداد ماه 87 خبر داد.

يکي از کشورهايي که تعداد زيادي شهروند ايراني دارد، کاناداست. براي مريم مختارملکي، كه براي ادامه تحصيل به کانادا رفته است، موضوعي که در اولين روزهاي ورود به ونکوور به‌عنوان يک شهروند جديد جالب بود، پديده احترام اجتماعي بود.

در مورد كاركردگرايي هم مساله مهم اين است كه TRIZ معاصر يا نوآوري نظام‌يافته Function را در دل خود تا نسل سوم توسعه داده است. اگر در مهندسي ارزش از نمودار FAST استفاده مي‌شود، اينجا نمودارهاي تحليل كاركرد را با تقسيم كاركرد به Useful Function و Harmful Function استفاده شده است و بعد نمودار Function Analisys با توسعه اين دسته‌بندي 2گانه به Useful و Harmful و Insufficient و Exessive و حتي Missed Function رسيده است. در آخرين نسخه امروزي آن هم نمودار FA به FAA يعني Function Analisys & Attribute (نمودار تحليل كاركرد و خواص) تبديل شده است.

نمودار تحليل كاركرد و خواص از نگاه ما، يكي از ابزارهاي بسيار قدرتمند و غني TRIZ است. اين ابزار به سادگي مي‌تواند آموزش داده شود و مورد استفاده قرار گيرد. تحليل‌هايي كه به كمك آن مي‌شود كرد در بسياري از اوقات راه‌حل را نيز مستقيما به ما نشان مي‌دهد. به كمك اين ابزار تيم‌هايي از پليس آگاهي توانستند معماي پرونده‌هايي كشف نشده را به سرنخ برسانند و تعداد قابل توجهي را كشف كنند.

اين مقدمه را براي معرفي سمينار رايگاني كه انجمن مهندسي صنايع ايران برنامه‌ريزي كرده آوردم: سه شنبه  17/02/87 به مدت  4 ساعت (30/18 – 30/14) با محتوای:

• مفاهيم كاركرد، هزينه، بها و ارزش در مهندسي ارزش
• چيستي و چرايي مهندسي ارزش
• تفاوت رويكرد مهندسي ارزش با ديگر تكنيك هاي (متداول) كاهش هزينه
• مفهوم هشت پرسش اساس مهندسي ارزش
• زمان مناسب انجام مهندسي رازش
• فرصت ها، ‌پروژه ها و محصولات مناسب براي مهندسي ارزش
• متدولوژي و شرح اجمالي  چگونگي انجام مهندسي ارزش

نشاني: تهران، شهرك غرب، فاز6، خيابان ايوانك غرب، نبش گل افشان جنوبي، مركز رشد و كارآفريني منطقه 2 تهران (اين سمينار با حمايت مركز رشد و كارآفريني منطقه 2 تهران و رايگان برگزار مي‌شود.)

اميدوارم دوستان علاقه‌مند فرصت حضور در اين سمينار را داشته باشند.

دسترسي به مطلب مرتبط در سايت انجمن مهندسي صنايع ايران: http://www.iiie.ir/iiie/find.php?item=1.102.87.fa

... و خلاصه اولين آموزش‌هاي TRIZ در ايران اتفاق افتاد و شاگردي نوآوري نظام‌يافته هم از آن زمان شد ذوق و اشتياقي كه همچنان هم پاياني برايش متصور نيستم.

حالا بعد از آن سال‌ها نسل بعدي ما در انجمن، برگزاري نيم‌روزه يك سمينار آموزشي TRIZ را تدارك ديده‌اند. اطلاعات سمينار از طريق اين لينك قابل دسترسي است: http://www.iiie.ir/iiie/index.php

در وب‌سايت ديگري نيز اين اطلاعات را در مورد سمينار آورده‌اند:

تاریخ برگزاری: پنج‌شنبه 29/01/87    مدت سمینار: 4 ساعت 30/12-30/8

وقتي از روزهاي براي ليسانس، خواندن بچه‌ها به تيمي كار كردن و تركيبي و چندرشته‌اي نگاه‌ كردن توجه كنند، پس از دانش‌آموختگي هم نتايج خوبي را تجربه خواهند كرد. براي اين سمينار، يكي از اعضاي باسليقه انجمن علمي، چنين پوستري را طراحي كرده و آن را به در و ديوار دانشگاه زدند.

اميدوارم در 90 دقيقه‌اي كه بچه‌ها در نظر گرفته‌اند بتوانم آن‌طور كه شايسته است ايشان را با TRIZ آشنا كنم. امروز در اين سمينار بسياري از خاطرات دوران دانشجويي خودمان در علم و صنعت هم مرور مي‌شود.

دوران دانشجويي و درگير شدن يا نشدن كارهاي اصطلاحا فوق برنامه بچه‌ها، آينده حرفه‌اي آن‌ها را رقم مي‌زند. بسياري از مديران خوب و موفق امروزي، در دوران دانشگاه اهل اين گونه برنامه‌ها بوده‌اند.

• سمينار برگزار شده و من از دانشگاه برگشته‌ام. كمتر از ۳۰ دقيقه ديرتر و با سالن نيمه‌پر آغاز كرديم. اما با سالن پر و چند دقيقه پس از ساعت ۱۳ آن را به پايان برديم. بيشتر شركت‌كنندگان سمينار، صنايعي بودند. مهمان‌هايي هم از ديگر دانشكده‌ها داشتيم. از چشمان مخاطب و نوع پرسش‌هاي ايشان و صداي دست زدن آخر سمينارها مي‌شود فهميد كه به عنوان سخنران آبروداري كرده‌اي يا آبروريزي!
• خانم پروفسور زينوفكينا (از استادان TRIZ ما) نقل مي‌كردند كه مساله مهمي را در دانشگاه خودشان در مسكو كشف كرده‌ بودند. مساله اين بود كه بچه‌ها خوب درس مي‌خواندند و دوران تحصيل در دانشگاه را به خوبي سپري مي‌كردند، اما خوب فكر كردن را و چگونه انديشيدن را ياد نمي‌گرفتند. اميدوارم تلاش كنيم همه كه چطور و به چيزهايي بايد چگونه فكر كنيم را خوب ياد بگيريم و به خوبي به ديگران هم بياموزيم.

حالا پس از آن برنامه دوباره به اراك مي‌روم تا براي علاقه‌مندان كارآفرين پارك، در مورد كاربردهاي متنوع و اثربخش TRIZ حرف بزنيم.توسعه بازار شركت‌هاي مستقر در پارك مساله اصلي ايشان است. عنوان سمينار را كشف خلاقانه فرصت‌ها از مساله‌هاي بازار گذاشته‌ايم قرار است پس از اين هم همكاري‌مان ادامه داشته باشد.

سمينار با اشتياق دوستان جوان برگزار شد. ساعت 4 موعد پايان كار ما بود، اما 5 از سالن خارج شديم. نگاه‌ها و پرسش‌ها، حكايت از رضايت ايشان و سودمندي برنامه داشت و به استناد صحبت‌ها، اوايل سال آينده هم بايد دو سه روزي كارگاه TRIZ داشته باشيم. اميدوارم تا آن زمان، بازخوردهايي از استفاده دوستان استان مركزي از آن‌چه در سمينار گقتيم دريافت كنم.

چند دقيقه‌اي زودتر به سالن برگزاري كارگاه در طبقه بالايي مجتمع اجلاس سران رفتم تا براي شروع برنامه آماده شوم. سالن شلوغ و عده زيادي پيشتر از من آماده بودند. اين استقبال قابل پيش‌بيني نبود. هم موضوع براي اين كنفرانس و مخاطبان آن تازه بود و پيشتر محكي نخورده بود و هم روز دوم كنفرانس، شب جمعه و آن هم شب يلدا... بزرگاني هم در سالن بودند و بعدا آمدند كه در حضورشان ارايه كردن، حكايت درس پس دادن شاگرد و زيره به كرمان بردن بود. تصور كنيد آقاي دكتر روستا، دكتر ميرسپاسي، دكتر انصاري رناني،خانم دكتر ملكمي و تعدادي از مديران ارشد شهرداري و سازمان‌هاي ديگري كه مي‌شناختمشان همه حاضر بودند و عده زيادي هم ايستاده در اطراف سالن.

بخشي از زمان تخصيص‌يافته به كارگاه بنا به اضطرار و پيشامدي خاص، به موضوعي ديگر تخصيص يافت و كمي هم فضا را تحت تاثير قرار داد. در اين مجال قصد چند و چون آن را ندارم. براي من نكته مهم اشتياق جمع به موضوع حل مساله و نياز جدي مديران به ماهر شدن در اين زمينه بود. در حد بضاعت زمان در اختيارم از TRIZ و قابليت‌هاي آن در كشف و حل مساله صحبت كرديم.

اين كارگاه و بازخوردهاي خوب آن منجر شد به برگزاري كارگاهي ديگر در پنجمين كنفرانس بين‌المللي مديريت (27 و 28 آذر 1386 ـ تهران، سالن اجلاس سران). عنوان كارگاه را ابزارهاي نوآوري نظام‌يافته براي تعريف و كشف مساله انتخاب كرديم. اين كارگاه هم خوشبختانه با استقبال خيلي خوب همراه بود و روسفيد مانديم. برنامه كنفرانس اينجا است: http://www.irimc.com/general/slid/index.htm (كارگاه من انتهاي همان صفحه است) و فايل‌ ارايه شده در كارگاه از اين طريق قابل دسترسي علاقه‌مندان: http://www.irimc.com/general/slid/513.pdf.

پيش از اين كه كارگاهم در كنفرانس پنجم مديريت قطعي شود، با توجه به بازخوردهاي سال گذشته، مديريت برگزاري دومين كنفرانس بين‌المللي مديريت بازاريابي، با كارگاه كشف خلاقانه فرصت‌ها از مساله‌هاي بازار موافقت كردند. اينجا با مشورت خانم مهندس سارا سليمي و همفكري‌هاي قبلي با آقاي Darrell Mann كه مبدع TRIZ مديريتي است، محتوايي بر اساس نياز دست‌اندركاران بازاريابي طراحي شد. برنامه كنفرانس اينجا است: http://www.irmmc.com/index1.htm و فايل ارايه من آن از اين لينك قابل دسترسي است: http://aryana.parsianhost.net/slidpdf/235.pdf

2 و 3 بهمن‌ماه 1386 كنفرانس در سالن همايش‌هاي رازي تهران برگزار شد و كارگاه من هم بعدازظهر روز دوم بود. دو روز پيش، از دبيرخانه كنفرانس اطلاع دادند كه بر اساس نظرسنجي انجام شده در زمان كارگاه ـ كه تعداد نمونه‌هاي جامعه آماري آن هم قابل استناد است ـ خوشبختانه اين كارگاه با نمره بالايي به عنوان يكي از 3 ارايه برتر شناخته شده.

هم از اعتماد برگزاركنندگان و راهنمايي‌هاي ايشان (به‌ويژه آقاي مهندس مجتبي اسدي) و اعضاي كميته علمي (به خصوص آقاي دمتر روستا، دكتر حيدرزاده و دكتر محمديان) سپاسگذارم و هم از مخاطبي كه به ما بازخورد مي‌دهد تا بفهميم چقدر در مسير برآوردن نياز او گام برداشته‌ايم و كجا كژي داشته‌ايم. بيش از هر چيز، اين موفقيت‌ها را مرهون كار تيمي خوب كه در مؤسسه مطالعات نوآوري و فناوري ايران به شكل متمركز براي TRIZ انجام شده مي‌دانم و خود را تنها رواي و نمايشگر جلوي صحنه بحث‌هاي شيرين TRIZ. جاي آقاي دكتر سليمي خالي... يادش نيك...

راستي! در اين داستان پر راز و رمز خلاقيت و نوآوري چه‌ها نهفته كه به زبان‌هاي مختلف و در حوزه‌هاي مختلف ما را جذب خود مي‌كند؟!

سال تحصيلي پيش، فرصتي پيش آمد و با دعوت مسؤولان دبيرستان فرزانگان تهران، در ساعت‌هاي درسي بچه‌ها عنواني با نام مديريت نوين تعريف شد. هر چند كه هنوز در مدرسه مي‌گويند «مديريت نو» و ما يادآوري مي‌كنيم كه اين خطاهاي سهوي و تايپي «نو» به جاي «نوين» را تصحيح فرماييد! به هر حال نام مديريت نوين، بهانه‌اي بود براي گفتن ذره ذره TRIZ به بچه‌ها و طعم آن را به ايشان چشاندن.

بار اصلي تدريس در اين كلاس‌ها را همكار خوب و علاقه‌مند و دلسوزمان خانم نرگس خداخاني عهده‌دار شدند و نقش من بيشتر همفكري در طراحي دوره و محتوا و تقريبا يك روز در هر ماه حضور به عنوان معلم در كنار بچه‌ها بود.

براي بچه‌ها كارهاي عملي حل مساله در قالب پروژه واقعي تعريف شد و اين مشق‌ها را هم خودشان با علاقه و انتخاب و به سليقه گروهي برگزيدند. كارها خوب پيش رفت و بچه‌ها پرتكاپو و مشتاق در اين كلاس درس متفاوت روزهاي پنج‌شنبه شركت كردند. مخاطب ما 2 كلاس از دانش‌آموزان اول و 2 كلاس از دوم دبيرستاني‌ها بود. ايده‌پردازي بچه‌ها و همراهي‌شان با موضوع، بسيار جالب و ارزشمند جلوه كرد. حتا منجر به انجام تغييراتي در لايه‌هاي مديريتي مدرسه شد!

امسال براي كارگاه علوم (كه ماجرايي است جا افتاده در مدرسه و در دو سه روز كارگاه كه شكل نمايشگاه علمي دارد، حتا مديريت مدرسه هم با دانش‌آموزها است) بچه‌ها درخواست كردند كه سمينار هم برايشان بگذاريم... از مدرسه تماس گرفتند كه بچه‌ها خودشان «مديريت نوين» را در ليست درخواست سمينارها داده‌اند و قرار شد سمينار 70 دقيقه‌اي نوآوري نظام‌يافته برگزار شود.

نگاه مشتاق بچه‌ها به زندگي آلتشولر (مبدع TRIZ) و نوع تفكر TRIZي و نمونه‌ها و مثال‌ها بسيار باارزش است. اين كه حدود 10 نفري در كلاس‌هاي پارسال نگاهشان متفاوت شده و توانسته‌اند پس از كلاس هم با TRIZ فكرهاي بكر داشته باشند و مساله‌هاي خود را حل كنند،‌ منجر به اين شد كه حدود 80 نفري را همراه خود كنند و با تبليغ TRIZ به سمينار بياورند!

اميدوارم تربيت تفكر خلاق در مدرسه‌هاي ما جدي و جدي‌تر شود و نسل خوش‌فكر آينده در جهش‌ علمي كشور نقش شايسته‌اي داشته باشند. و آرزو دارم مديران مدارس ما، به آن‌چه برنامه‌ريزي و اجرا مي‌كنند آگاه باشند و نام و عنوان خود و مدرسه، آن‌ها را دچار توهم و غرور نكند.